Рыцари клиентских сердец - это авторский игровой бизнес-курс, включает 5 модулей-самостоятельных игр. Научит, как завоевать сердца клиентов и увеличить доходы бизнеса, превратив недовольство в лояльность.

Количество участников от 4 до 250 человек в различных форматах.

Продолжительность игры от 4 часов до 16 часов. Очно и онлайн.

Что будут делать участники?

Проходя игровой курс, участники осваивают авторский метод в формировании сервисного мышления и поведения через метафору «рыцарского» пути. Разбирая ситуации клиентского опыта с помощью 220 карт с приемами, техниками и инструментами, участники преодолевают капканы и завоевывают сердца недовольных клиентов, основываясь на принципах эмпатии, проактивности, ценности жалоб, партнерства и возвращения доверия.

Результаты для участников:

• Изменение отношения к работе с клиентами через эмпатию.
• Тренировка проактивного подхода к негативу и сбоям в сервисе.
• Освоение алгоритма для мирного разрешения жалоб.
• Разбор типов сложных клиентов и стратегий взаимодействия при конфликтах.
• Понимание важности возвращения доверия и лояльности.
• Оптимизация стандартов работы с клиентами и выявление точек роста.

Вы можете заказать проведение игры в компании, а можете купить права на ведение и методологию с обучением и проводить игру самостоятельно.

Игра-коммуникационный тренажер. Игроки работают с типовыми жалобами в их сфере бизнеса. За 8 шагов игры понимают и тренируют клиентооринтированный алгоритм ответов на жалобы. Игра создана для обучения сотрудников служб поддержки, отделов продаж, сотрудников любых служб, непосредственно обслуживающих клиентов. Входит в состав игры-тренинга «Рыцари Клиентских Сердец» и в формате карточной игры, является самостоятельным обучающим инструментом.

Количество участников игры от 4 до 48 человек в различных форматах.

Продолжительность игры от 3 часов до 6 часов. Очно и онлайн.

Результаты для участников:

• поймут, как работать с претензиями клиента на уровне эмоций
• научатся благодарить клиента за жалобу и эффективно извиняться
• выявят и разберут основные ошибки в работе с жалобой, конфликтогены
• потренируют клиентоориентированные речевые обороты для роста коммуникативной компетентности в работе с клиентами.

Вы можете заказать проведение игры в компании,
а можете купить права на ведение и методологию
с обучением и проводить игру самостоятельно.

В тапках Клиента - научит проектировать и развивать уникальный клиентский опыт, понимая и превосходя ожидания клиентов, меняя культуру и вовлекая сотрудников.

Это универсальный инструмент для проведения командных и стратегических сессий, направленных на повышение доходов компании через развитие клиентоориентированности.

Игра помогает выявить, почему буксуют изменения, прожить сопротивление команды и провести эффективный мозговой штурм с применением карт и кейсов из различных сфер бизнеса.

Количество участников игры от 4 до 120 человек в различных форматах.

Продолжительность игры от 2 часов до 2х дней. Очно и онлайн.

Результаты для участников игры:

• проведут экспресс-диагностику готовности компании и лидеров к внедрению инноваций для роста клиентоориентированности
• поймут сильные и слабые стороны в работе с клиентами в компании, анализируя их ожидания, по авторской модели «В тапках клиента»
• создадут экспресс-план изменений по каждому из этапов сервисной системы «В тапках Клиента»: управление сервисной культурой и стратегией, управление командой, управление ожиданиями и управление клиентским опытом.

Вы можете заказать проведение игры в компании, а можете купить права на ведение и методологию
с обучением и проводить игру самостоятельно.