«В тапках Клиента» - это игра для тех, кто хочет создавать высококлассный клиентский сервис
в своей компании, чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами, повысить уровень лояльности сотрудников, вовлекая их в процесс внедрения изменений и растить сервисных лидеров.
Игра дает возможность выстроить систему развития клиентского сервиса. Каждому времени года в управленческом календаре, соответствует один из этапов построения качественной системы клиентского опыта в компании:
Каждый этап построения сервисной системы состоит из 13 карт, с помощью которых можно обсуждать идеи и генерировать гипотезы для реализации в собственном бизнесе.