Игровой курс. Пять игр в коробке.
Рыцари Клиентских Сердец
Чему учит игра
Прорыв в сервисном
обучении команд
обучении команд
Развивайте сервисное мышление через игровые сценарии, бизнес‑кейсы и 200+ техник
Руководители получают инструмент, который работает сразу на нескольких уровнях — от поведения до мышления.
Когда методички не вдохновляют,
а скрипты вызывают скуку — выбирайте игру,
которая меняет подход.
а скрипты вызывают скуку — выбирайте игру,
которая меняет подход.
Сотрудники видят себя глазами клиента
и сами предлагают решения.
и сами предлагают решения.
Жалобы превращаются в точки роста
и поводы для изменений
и поводы для изменений
Команда начинает говорить о настоящем клиентском опыте - не по скриптам, а по-человечески.
Как проходит игра?
ОБУЧЕНИЕ ПО ПРОГРАММЕ "РЫЦАРИ КЛИЕНТСКИХ СЕРДЕЦ"
ЗАМЕНЯЕТ ОБУЧЕНИЕ ПО ПРОГРАММАМ 5 ТРЕНИНГОВ:
ЗАМЕНЯЕТ ОБУЧЕНИЕ ПО ПРОГРАММАМ 5 ТРЕНИНГОВ:
-
Сервисное мышление: от формальности к проактивности и партнерству - Эмпатия и эмоциональный интеллект в клиентском сервисе
- Работа с жалобами и претензиями клиентов
- Сложные клиенты, конфликты и ассертивная коммуникация
- Лояльность клиентов: как удерживать, возвращать и вдохновлять
Игровые карты 220+ обучающих техник и методов
Фигурки рыцарей и дам
Ресурсы и анти-ресурсы игры - фишки
Индивидуальные ширмы игроков
Коробка настольной игры и большое игровое поле
Правила игры и дополнительные сценарии игры
Обучение тренеров
Шаблоны материалов для работы с игрой
Онлайн-версии игрового курса и игры "Жалоба-подарок"
Обучение тренеров
Шаблоны материалов для работы с игрой
Онлайн-версии игрового курса и игры "Жалоба-подарок"
Малые игровые поля
Карты-подсказки для ведущего
Круглые карты для оформления столов
на командных играх
на командных играх
Большие карты-кейсы из различных сфер бизнеса B2C и B2B - 20 шт.
БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ИГРОПРАКТИК
HR- ИЛИ
T&D-СПЕЦИАЛИСТ
T&D-СПЕЦИАЛИСТ
НАСТАВНИК ПО РАЗВИТИЮ БИЗНЕСА И ПРОДАЖАМ
ЭКСПЕРТ ПО
КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ
КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ
СОБСТВЕННИК БИЗНЕСА
РУКОВОДИТЕЛЬ
ОТДЕЛА
ОТДЕЛА
Кто может стать тренером игры
Что входит
в передачу игры
в передачу игры
При производстве каждой игры используются полиграфические материалы премиум-качества, что гарантирует высокую эстетическую привлекательность продукта и выгодно отличает от конкурентов.
Автор игры
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ В КОНФЛИКТАХ
Сохранять спокойствие, работая с Клиентом в гневе
ЗАВОЕВЫВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Как построить систему управления недовольством Клиентов для роста их лояльности
ВОЗВРАЩАТЬ ПОТЕРЯННЫХ КЛИЕНТОВ
Вернуть потерянного Клиента и завоевать лояльность на будущее
Фото с игры
- Руководитель с 20-ти летним опытом управления продажами, клиентским сервисом и маркетингом в сфере недвижимости, туризма, ритейла, гостеприимства, в том числе в международной сети Marriott International
- Педагог, сертифицированный бизнес-тренер с 2017 года, методолог бизнес-игр и игрофикатор классических тренингов
- Тренер по развитию команд. Диплом "Мастерской управления Сенеж Президентской платформы Россия - страна возможностей"
- Автор 12 обучающих бизнес-игр, спикер федеральных конференций.
- Финалист национальной предпринимательской премии "Бизнес-успех" среди 4000 чел. (Москва, 2022). Победитель Поволжской премии маркетинговых решений Volga Brand 2023
- Победитель (Золото в номинации "Игры для бизнеса") во Всероссийском конкурсе образовательных игр (Москва, 2023). Шорт-лист конкурса "Инновации в образовании 2024" при поддержке ВШЭ и Альфа-банка. Финалист федерального конкурса креативных продюсеров (Москва, 2025).
- Консультант Академии социальных технологий
Новинка в обучающих продуктах
от Школы лояльности уже скоро
от Школы лояльности уже скоро
Как обучать одновременно от 1 до 500 сотрудников клиентскому сервису без очных встреч, вебинаров и даже без тренера?
Игровой онлайн-симулятор
"Рыцари Клиентских Сердец"
"Рыцари Клиентских Сердец"
- Интерактивный формат обучения: сотрудник действует в клиентских ситуациях, получает обратную связь, зарабатывает сердца и звания, видит как его поведение, уровень эмпатии и навыки коммуникации влияют на клиентов и бизнес.
- Подходит для 1-500 участников, работает без тренера, в любое время, в нужном вам темпе.
- Можно приобрести подписку на 6 месяцев или год.
- Версия для ПК и для телефона
- Игровой симулятор не дублирует настольную (основную) версию "Рыцари Клиентских Сердец" и может применяться в качестве предобучения перед проведением очного формата или для закрепления навыка в формате постренингового сопровождения.
Получить консультацию по системе "Рыцари Клиентских Сердец"
ИП Романеева Юлия Вячеславовна
ОГРНИП
322 631 200 005 411
ИНН
631 600 693 403
Все права на информационные материалы и изображения
защищены законом РФ об авторском праве.
При цитировании материалов требуется ссылка с указанием авторства.
Не является публичной офертой.