Игровой обучающий курс

Рыцари Клиентских Сердец

Чему учит игра

Уникальность

о том, как увеличить доходы бизнеса, завоевав лояльность и доверие клиентов

В игре разбираются практические кейсы, основанные на реальном клиентском опыте из 12 сфер бизнеса b2b, b2c формата. Подходит для корпораций, малого, среднего бизнеса, самозанятых.

В методологии использованы исследования Диксона, Томана, Делиси о том, как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг, алгоритм работы с жалобами Мёллера-Барлоу.

В игре 200+ техник и идей для построения системы управления лояльностью, основанные на практическом опыте автора, актуальных методах и современных сервисных подходах.

Вместо устаревшего "золотого" стандарта "Клиент всегда прав", игра за 5 шагов помогает найти точки роста качества клиентского сервиса и сохранить баланс между интересами бизнеса и лояльностью клиентов.

Как проходит игра?

Вы можете проводить игры для сотрудников своей компании и прокачивать их навыки на регулярной основе без привлечения внешнего тренера
Вы можете проводить игры в онлайн и офлайн формате, для компаний и для частных лиц и зарабатывать на их проведении.
А еще игра – это великолепный маркетинговый инструмент, который привлечет к вам новую аудиторию, поможет расширить ваши возможности, продавать свои услуги большему числу клиентов.
За 2,5 года к сообществу присоединилось более 50 компаний и 30 тренеров, которые обучают с Рыцарями Клиентских Сердец своих сотрудников и управленцев, и внешних клиентов.

Узнать про покупку игр

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ИГРОПРАКТИК

HR- ИЛИ
T&D-СПЕЦИАЛИСТ

НАСТАВНИК ПО РАЗВИТИЮ БИЗНЕСА И ПРОДАЖАМ

ЭКСПЕРТ ПО
КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ

СОБСТВЕННИК БИЗНЕСА

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА

Большое игровое поле - 1 шт

Игровые карты 220+ обучающих техник

Фигурки игроков: рыцари и дамы - 12 шт.

Ресурсы и анти-ресурсы игры - фишки сердца, фишки копья - 150 шт.

Индивидуальные ширмы игроков

Коробка игры размером 32 х 32 х 10 см

Правила игры и дополнительные сценарии игры

Обучение тренеров

Индивидуальные поля раундов - 5 шт.

Карты-подсказки для ведущего

Карты-центры игры для командных игр

Карты-кейсы из популярных сфер бизнеса B2C и B2B - 12 шт.

Кто может проводить игру?

Что входит в игру?

ВОЗВРАЩАТЬ ПОТЕРЯННЫХ КЛИЕНТОВ

Вернуть потерянного Клиента и завоевать лояльность на будущее

ЗАВОЕВЫВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Как построить систему управления недовольством Клиентов для роста их лояльности

УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ В КОНФЛИКТАХ

Сохранять спокойствие, работая с Клиентом в гневе

Автор игры

ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА

- Основатель и руководитель проекта "Школа лояльности".

- Эксперт-практик по клиентскому сервису и продажам.

- Продюсер, разработчик и ведущая бизнес-игр.

- 7+лет в бизнес-обучении. Сертифицированный бизнес-тренер. Более 90 отелей и компаний сферы услуг прошли обучение по авторским программам.

- 20 + лет управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом на ТОП-позициях в ритейле, недвижимости, туризме и гостеприимстве, в том числе в международной гостиничной сети Marriott International.

Фото с игры

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

КАК ОБУЧАТЬ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ И ОТДЕЛЫ ПРОДАЖ РАБОТАТЬ БЕЗ СКРИПТОВ?

Игровое обучение - актуальный подход к развитию навыков эффективных коммуникаций с клиентами.

Узнайте больше про нашу новинку!

Игра-тренажер "Жалоба-подарок"

Узнай больше о том, как научиться эффективному общению с недовольными клиентами по 8-ми шаговому алгоритму.

Узнать об игре больше

Новинка - игра по формированию навыка эффективной отработки жалоб клиентов!

Обратно к играм

ИП Романеева Юлия Вячеславовна

ОГРНИП

322 631 200 005 411

ИНН

631 600 693 403

Все права на информационные материалы и изображения
защищены законом РФ об авторском праве.
При цитировании материалов требуется ссылка с указанием авторства.
Не является публичной офертой.