Энергия клиентского сервиса

ЭНЕРГИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Игра-генератор лояльности сотрудников и клиентов на всю жизнь.

Провести игру в компании Стать ведущим игры

Энергия клиентского сервиса

пошаговая система, направленная на создание и поддержание высокого уровня сервиса для внешних и внутренних клиентов.

игра помогает выявлять и развивать ключевые точки взаимодействия, влияющие на лояльность сотрудников и клиентов, а также формировать долгосрочные стратегии по удержанию самых ценных из них.

Ключевые преимущества

Для бизнеса

Повышение лояльности клиентов и сотрудников.
Для тренеров

Готовая методология, включающая игровые инструменты.
Для HR

Инструмент для диагностики и улучшения внутреннего сервиса.

Кому подойдет игра?

Тренерам

Обучение корпоративных и внешних клиентов.
HR

Диагностика, улучшение внутреннего сервиса. Удержание сотрудников.
Бизнесу

Проведение корпоративных и стратегических сессий.
Консультантам

Разработка стратегий для роста и изменений, стандартов и чек-листов.

Как проходит игра?

Диагностика

Разбор принципов оценки сервиса по уровням с точки зрения клиента, сотрудника и бизнеса.

Практика

Формирование запроса на игру
в соответствии с задачами реального бизнеса.

Изменение

Разбор 7 областей влияния на опыт клиента и 150 точек контакта в 9 этапах пути клиента и сотрудника.

Обратная связь

Оценка идей друг друга и получение обратной связи для "заземления" на опыт бизнеса.

Как работает игра

Пройдите 4 этапа пути клиента и сотрудника: от поиска до рекомендаций

Первое касание с брендом

Поиск

Этап принятия решения

Выбор

Этап получения результата

Опыт

Рекомендации и лояльность

Возврат

Секретный этап

Когда кажется, что всё потеряно, игра покажет, как даже в самых сложных ситуациях можно найти новые возможности и сохранить ценность отношений.

Используйте 7 зон влияния для диагностики и улучшения клиентского опыта

Видео об игре "Энергия клиентского сервиса"

Про автора

Автор игры - Юлия Романеева, основатель Школы лояльности.
Эксперт-практик и тренер по человекоцентричному сервису,
Выпускница Школы тренеров команд Мастерской управления Сенеж Президентской платформы "Россия-страна возможностей".
Создатель игровой обучающей системы "Рыцари клиентских сердец" и серии бизнес-игр по клиентскому сервису.
Победитель Всероссийского конкурса образовательных игр, победитель и финалист нац.премии Бизнес-успех, победитель конкурса Volga Бренд, шорт-лист конкурса Инновации в образовании от ВШЭ.

Форматы сотрудничества

Стать ведущим игры

Купить игру и право ведения.

В стоимость входит: 1 коробка настольной игры с материалами для проведения двух версий игр для работы с внешними и внутренними клиентами.

Обучение тренера: 2 вебинара в записи. Онлайн-консультация по игре (1 встреча - 2 часа). Закрытый чат тренеров.

Маркетинговый пакет: шаблоны раздаточных материалов, профессиональные фото игры, презентации.

Специальная стоимость до 01.04.2025 + подарки

Отправить заявку

Провести игру

Проведение игры автором или лицензированным тренером игры в любом городе РФ, СНГ и за рубежом.

Подготовка сценария игры с учетом задач заказчика.

Количество участников - до 40 человек в базовом сценарии.

Продолжительность - 1 день - 6-7 часов.

Отправить заявку

Доступна по предзаказу!
ЭНЕРГИЯ
HR-БРЕНДА

Игра-усилитель бренда работодателя. Специальная версия большой игры.

Часто задаваемые вопросы

Как заказать игру?

Отправьте заявку на онлайн-консультацию. После получения мы свяжемся с вами и договоримся о встрече с автором игры. Затем, после обсуждения всех деталей мы заключаем договор, направляем вам ссылку на оплату по карте или в рассрочку, либо выставляем счет на оплату для юридических лиц. После оплаты, в зависимости от того, есть ли игра в наличии, мы готовим посылку к отправке и отправляем игру в любой пункт выдачи заказов СДЭК. Доставка за наш счет.
Можно ли адаптировать под наш бизнес?

Игра создана для работы под ваш конкрентный запрос. По желанию и за дополнительную плату, мы можем кастомизировать точки контакта, с которыми вы будете работать в игре. При заказе проведения игры, адаптация сценария обсуждается на подготовительной встрече с тренером.

Начните улучшать клиентский
и внутренний сервис уже сегодня

Записаться на консультацию

Узнать стоимость методологии