Рыцари Клиентских Сердец - игровое онлайн-обучение клиентскому сервису
в вашей СДО
в вашей СДО
Онлайн-игра «Рыцари клиентских сердец» учит сотрудников работать с недовольными клиентами: от первой жалобы до возвращения ушедшего клиента. Пять игровых модулей в СДО вашей компании для самостоятельного прохождения сотрудниками без привлечения ресурса тренеров.
ЧТО ВХОДИТ В ОНЛАЙН-ИГРУ "РЫЦАРИ КЛИЕНТСКИХ СЕРДЕЦ"
- 5 игровых курсов в формате SCORM для вашей СДО
- 5 развиваемых компетенций: от эмпатии до возвращения клиента
- Диалоги с клиентами в 5 сферах: отель, банк, ресторан, клиника, фитнес
- Баллы и бейджи, результаты в отчётах вашей СДО
EMS ЗАНАТИЯ В НАШЕМ ЗАЛЕ
Не нагружают суставы, поэтому такие тренировки подойдут человеку любого возраста, или есть проблемы с суставами.
ТРИ ПРИЧИНЫ, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ КЛИЕНТЫ
НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
ФОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС
Сотрудники работают по инструкции, но без желания помочь.Клиент получает услугу, но не чувствует заботы.
ЖАЛОБЫ БЕЗ РЕШЕНИЯ
Жалобу «закрывают», а проблема остаётся.Клиенты уходят, компания теряет деньги.
РАЗРЫВЫ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ
Каждый отдел отвечает только за свой участок.Клиента передают "из рук в руки" и вопрос теряется.
ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ, В КОТОРЫЕ ПОГРУЖАЕТ МЕТОД "РЫЦАРИ КЛИЕНТСКИХ СЕРДЕЦ"
Стандарты дают опору, скрипты подсказывают слова в типовых ситуациях. Принципы "рыцарского отношения" помогают сотруднику принимать решения, когда ситуация нестандартная. Проходя игру раунд за раундом, участники осваивают 5 сервисных принципов
- ЭмпатияПонимать, что чувствует клиент и менять отношение к сложностям1
- ПроактивностьПредотвращать появление сложных ситуаций. и помогать до того, как попросят2
- Ценность жалобВидеть в жалобе подарок для компании
и эффективно решать их3 - Партнерство вместо конфликтовБыть с клиентом на одной стороне, устранять противоречия, сохраняя баланс интересов4
- Возвращение доверияИсправлять ошибки так, чтобы клиент вернулся и стал лояльным5
Автор игры
Юлия Романеева
- Основатель Школы лояльности, сертифицированный бизнес-тренер, автор 12 обучающих игр.
- 20+ лет руководила продажами, сервисом и маркетингом, в том числе в Marriott International
- 8 лет обучает взрослых как бизнес-тренер
- С 2022 года по её играм обучено более 3500 участников
«За 20 лет в сервисе я видела много тренингов-„пластырей“. Мне хотелось создать систему, которая меняет культуру компании. Так появились „Рыцари клиентских сердец“».
Что онлайн-игра даёт вашей компании?
-
Меняет мышлениеСотрудник учится находить решение там, где инструкция не помогает -
Охватывает весь путь клиентаОт первого контакта до возвращения клиента, который ушёл -
Вовлекает сюжетом и метафоройРыцарская история и игровые задания вместо лекций и скучных тестов -
Обучает без отрыва от работыОнлайн-игру можно проходить в удобное время и закрепить очной встречей с автором
Награды и результаты
- 🏆Золото в номинации «Игры для бизнеса», Всероссийский конкурс образовательных игр, Москва, 2023
- 🏆Победитель премии Volga Brand, 2023
- 🏆 Победитель регионального и финалист федерального конкурса «Бизнес-успех, 2023
Получите бесплатную консультацию с автором и получите доступ к демо-версии игры
Клиенты и партнеры
По программам Школы лояльности работают, участвуют в отрытых и корпоративных программах:
Обучение без тренера, которое работает 24/7
Три тарифа для вашей компании
Три тарифа для вашей компании
- ТАРИФ "САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ"Пройти 5 курсов самостоятельно, без выгрузки результатов и использования СДО компании.
- ТАРИФ "КОМПАНИЯ"Купить онлайн-игру, загрузить все 5 модулей
в вашу СДО. - ТАРИФ "ОНЛАЙН+ПОДДЕРЖКА"Купить онлайн-игру по тарифу "Компания" и заказать проведение очного тренинга с автором
от 25.000 руб.
от 55.000 руб.
от 450.000 руб.
от 650.000 руб.
Запросить расчет стоимости
Пять ступеней рыцарского пути
игрока
игрока
- Погружается в легенду игрового этапаИгрок попадает на новую ступень пути и узнаёт, какую компетеницию будет развивать и знакомится с одним из пяти рыцарских принципов из манифеста01
- Знакомится с ситуацией клиентаПогружается в ситуацию, которая произошла с клиентом: что чувствует клиент и где ошибся сотрудник02
- Накапливает рыцарский арсеналПолучает подсказки от Великого гроссмейстера, изучает метод раунда, техники работы с клиентом и выбирает те, что подходит к ситуации03
- Проходит испытание
на прочностьВ диалоге с клиентом, играет за персонажа-сотрудника - отвечает клиенту, выбирая реплики. Сильные ответы приносят сердца лояльности, фразы-капканы их отнимают04 - Посвящается в рыцари
и клянется на своем манифесте правилФормулирует правило для своей работы и получает бейдж ступени. В финале игры Великий Гроссмейстер подводит итоги и приветствует нового Рыцаря Клиентских Сердец.05
Рыцари Клиентских Сердец - онлайн игра-ключ к качественному обучению по клиентскому сервису, подходит вам, если вы:
- HR или руководитель обучения, которому нужна готовая система обучения клентскому сервису в вовлекающем формате для корпоративной СДО, а не разрозненные курсы
- Руководитель, который видит, что клиенты уходят без явной причины и хочет повысить лояльность, "прокачивая" действующую команду и новичков не разово, а на постоянной основе
- Руководитель большой сети или филиалов, где сложно собрать всех на очный или онлайн-тренинг, а нужно встроить обучение без отрыва от работы
- Вовлеченный сотрудник, предприниматель, который хочет повысить свой уровень качества в работе с клиентами
КОНТАКТЫ
Напишите на почту: пришлю демо-курс и рассчитаю стоимость для вашей команды
Телефон + 7 927 204 8546
Email: million@loyaltyschool.ru
Телеграм: @yul_romaneeva
Email: million@loyaltyschool.ru
Телеграм: @yul_romaneeva