ВАШИ КЛИЕНТЫ УХОДЯТ
И ВЫ ЗНАЕТЕ,
ЧТО ДЕЛО НЕ В ЦЕНЕ
И ВЫ ЗНАЕТЕ,
ЧТО ДЕЛО НЕ В ЦЕНЕ
Лояльность — это чувство.
Превратите ваших сотрудников
в Рыцарей Клиентских Сердец
с помощью обучающей онлайн игры.
УЗНАТЬ, КАК ВЕРНУТЬ УХОДЯЩИХ КЛИЕНТОВ Превратите ваших сотрудников
в Рыцарей Клиентских Сердец
с помощью обучающей онлайн игры.
ИГРОВОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ
В КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
- 5 игровых локаций: отель, банк, ресторан, клиника, фитнес
- Интерактивные диалоги с выбором реплик
- Система баллов и бейджей для мотивации
- Готовые отчёты для руководителя
EMS ЗАНАТИЯ В НАШЕМ ЗАЛЕ
Не нагружают суставы, поэтому такие тренировки подойдут человеку любого возраста, или есть проблемы с суставами.
ЗНАКОМО, КОГДА В СЕРВИСЕ ЦАРЯТ
ТРИ ГЛАВНЫЕ БОЛИ?
ТРИ ГЛАВНЫЕ БОЛИ?
ФОРМАЛЬНОСТЬ
Сотрудники формально выполняют свои обязанности
Они следуют инструкциям, но не горят желанием помочь
Они следуют инструкциям, но не горят желанием помочь
ЖАЛОБЫ
Жалобы — это головная боль
Их «закрывают», а не решают. Компания теряет деньги
Их «закрывают», а не решают. Компания теряет деньги
ЩЕЛИ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ
Отделы живут в параллельных мирах
Клиент проваливается в щели между отделами
Клиент проваливается в щели между отделами
А ЧТО ЕСЛИ ЗАМЕНИТЬ УСТАРЕВШИЕ СКРИПТЫ
НА РЫЦАРСКИЙ КОДЕКС?
Мы 7 лет учим бизнес не продавать, а завоевывать сердца.
Наша игровая методология меняет не навыки,
а мировоззрение.
- ЭмпатияЧувствовать клиента1
- ПроактивностьДействовать на опережение2
- Ценность жалобВидеть в них подарок3
- ПартнерствоБыть с клиентом на одной стороне4
- Возвращение доверияИсправлять ошибки так, чтобы клиент вернулся5
Автор
Кто стоит за методологией, которая меняет компании?
Юлия Романеева — практик с 20-летним опытом в продажах и сервисе
«Я создала “Рыцарей”, потому что за 20 лет в сервисе не увидела ни одной системы, которая по-настоящему меняла бы культуру компании. Все тренинги были “пластырями”. Мне нужен был не “пластырь”, а “здоровый организм”. Так родилась эта игровая экосистема — чтобы выращивать лояльность, а не имитировать ее».
ОБ АВТОРЕ «Я создала “Рыцарей”, потому что за 20 лет в сервисе не увидела ни одной системы, которая по-настоящему меняла бы культуру компании. Все тренинги были “пластырями”. Мне нужен был не “пластырь”, а “здоровый организм”. Так родилась эта игровая экосистема — чтобы выращивать лояльность, а не имитировать ее».
Почему метод «Рыцарей» — это система,
меняющая культуру?
меняющая культуру?
-
Мышление, а не навыкиСотрудник начинает думать как рыцарь,
находя решения в любой ситуации -
Полный цикл лояльностиМетод охватывает весь путь клиента: от первой улыбки до возвращения ушедшего -
Метафора, которая вдохновляетРыцарский кодекс цепляет сотрудников эмоционально -
Игровая экосистема,
а не разовое мероприятиеОбучение встроено в ежедневные процессы
через систему квестов, бейджей и рейтингов.
Метод, который признан на федеральном уровне
- Победитель Всероссийского конкурса образовательных игр
- 🏆 Победитель гранта для креативных индустрий 2024
- 🏆 Финалист федерального конкурса «Бизнес-успех»
Мы не просто говорим об эффективности метода.
Мы доказали ее перед лицом экспертного сообщества
Мы доказали ее перед лицом экспертного сообщества
Клиенты и партнеры
По программам Школы лояльности работают, участвуют в отрытых и корпоративных программах:
Представляем онлайн-симулятор.
Обучение, которое работает 24/7
Обучение, которое работает 24/7
- «Путь Одинокого Рыцаря»Обучение удаленных команд
- «Подготовка к Великой Битве»Идеальный разогрев перед очным тренингом
- «Круглый Стол Поддержки»Пространство для закрепления после тренинга
Это игровое посвящение
- Встреча с больюДействуете по старым скриптам → провал в 93% случаев01
- Принятие КодексаОткрываете 5 принципов Рыцаря02
- Тренировочные ПоединкиОтрабатываете принципы в симуляторе03
-
Испытание на ПрочностьПрименяете все навыки в комплексном кейсе04 - Возвращение с ПобедойВыходите в мир с новым статусом «Рыцаря»05
Этот симулятор — ваш ключ, если вы:
✓ HR, который устал от решений-«пластырей» и хочет системы
✓ Руководитель, который видит, что клиенты «уплывают» на ровном месте
✓ Бизнес-тренер, который хочет инвестировать в комплексную систему от метода в коробке до асинхронного симулятора
✓ Собственник, который понимает: лояльность клиентов — главный актив
✓ Руководитель, который видит, что клиенты «уплывают» на ровном месте
✓ Бизнес-тренер, который хочет инвестировать в комплексную систему от метода в коробке до асинхронного симулятора
✓ Собственник, который понимает: лояльность клиентов — главный актив
Система лояльности не строится за один день.
Но первый шаг —5 минут
Оставьте заявку, и я лично, Юлия Романеева, помогу вам выбрать лучший сценарий