Авторская игра Юлии Романеевой научит, как решать жалобы Клиентов по эффективному алгоритму, не вступая в конфликт.
Игра - это 90% практики и 10% обратной связи
Игра-тренажёр поможет в легкой форме узнать и потренировать 96 техник для решения жалоб Клиентов.
Почему игра-тренажер лучший инструмент для обучения?
Результаты игры
в основе игры лежит методология 8-ми шагового алгоритма по работе с жалобой Клауса Мёллера и Джанелл Барлоу
Участники поймут, как работать с претензиями клиента на эмоциональном и материальном уровнях.
Выявят и разберут основные ошибки работы с жалобой Клиента, поймут, что такое конфликтогены.
Научатся благодарить клиента за жалобу, извиняться и задавать уточняющие вопросы, не раздражая недовольного Клиента.
Найдут новые идеи для совершенствования бизнес-процессов и повышения уровня клиентоориентированности в компании.
Кто может стать ведущим игры?
Игра-тренажер подходит для тех, кто, в первую очередь хочет сам научиться эффективной коммуникации с недовольными Клиентами. А также игру смогут проводить:
Бизнес-тренеры
Эксперты, бизнес-коучи, преподаватели, все, кто проводит консультации и обучает предпринимателей
HR-специалисты
Внутренние тренеры, сотрудники по обучению, работающие в корпоративном бизнесе
CX-эксперты
Эксперты и наставники по клиентскому сервису, развитию отношений с Клиентами.
Автор игры Юлия Романеева
Наставник по клиентскому сервису, тренер команд и разработчик игр для бизнеса
Основатель и руководитель "Школы лояльности Юлии Романеевой"
Сертифицированный бизнес-тренер, продюсер и автор бизнес-игр "Рыцари Клиентских Сердец", "Жалоба-подарок"
Ведущая бизнес-игр и наставник игровых обучающих программ по продажам, переговорам, клиентскому сервису
15+ лет опыта на топ-позициях в сфере услуг, девелопмента, туризма и гостеприимства .в том числе в гостиничной сети Marriott International
5+ лет в бизнес-обучении, обучила более 100 компаний и экспертов по авторским тренинговым и игровым программам
В игре могут участвовать до 12 игроков в индивидуальном формате и до 48 игроков в командном формате.
СОСТАВ ИГРЫ:
Коробка игры размером 15х19х5 см
96 карт с техниками для работы с жалобами Клиента
3 карты с подсказками для ведущего игры
Карта с описанием алгоритма работы с жалобой
12 карт алгоритмов решения жалоб Клиентов
Ресурсы и антиресурсы игры - красные и прозрачные сердечки
Карта-центр игры - 4 штуки для индивидуальной и командных игр
Правила игры для ведущего
Видео урок от автора игры
65.000 руб.
Стоимость игры
Стать тренером игры с обучением
и получить подарки:
Макет рабочей тетради для участников
Онлайн-обучение по игре - 2 часа (в группе) + бессрочный доступ к записи.
КУПИТЬ ИГРУ
Купить игру
Купить карточную игру-тренажер "Жалоба-подарок" по выгодной стоимости