Авторская игра Юлии Романеевой научит, как решать жалобы Клиентов по эффективному алгоритму, не вступая в конфликт.

Игра - это 90% практики
и 10% обратной связи

Игра-тренажёр поможет в легкой форме узнать
и потренировать
96 техник для решения жалоб Клиентов.

Почему игра-тренажер лучший инструмент для обучения?

Результаты игры "Жалоба-подарок"

В основе игры лежит методология 8-ми шагового алгоритма по работе с жалобой Клауса Мёллера и Джанелл Барлоу

Участники поймут, как работать с претензиями клиента на эмоциональном и материальном уровнях.
Выявят и разберут основные ошибки работы с жалобой Клиента, поймут, что такое конфликтогены.
Научатся благодарить клиента за жалобу, извиняться и задавать уточняющие вопросы, не раздражая недовольного Клиента.
Найдут новые идеи для совершенствования бизнес-процессов
и повышения уровня клиентоориентированности в компании.

Бизнес-игры с подтвержденной эффективностью

Образовательная ценность и востребованность рынком бизнес-игр Школы Лояльности подтверждена победами в федеральных и отраслевых конкурсах.

Всероссийский конкурс образовательных игр 2023

Победа и первое место в номинации "Игры для бизнеса".
Национальная предпринимательская премия "Бизнес-успех" 2022

Победа в региональном этапе и выход в федеральный финал, среди 4000 предпринимателей.
Поволжская премия маркетинговых решений Volga Brand 2023

Победитель в номинации "Вывод нового продукта на рынок".
Федеральный конкурс "Мама-предприниматель"

Победа в городском этапе конкурса в 2021, участие в качестве наставника на проекте в 2023 году, благодарственное письмо от и.о. зампредседателя правительства Самарской области Катиной Н.И.

Фото с игры

Вы можете приобрести игру, пройти обучение авторскому методу обучения с помощью игр и стать ведущим.

Игра-тренажер подходит для тех, кто, в первую очередь хочет сам научиться эффективной коммуникации с недовольными Клиентами.
А также игру смогут проводить:

Бизнес-тренеры

Эксперты, бизнес-коучи, преподаватели, все, кто проводит консультации и обучает предпринимателей

HR-специалисты

Внутренние тренеры, сотрудники по обучению, работающие в корпоративном бизнесе

CX-эксперты

Эксперты и наставники по клиентскому сервису, развитию отношений с Клиентами.

Вы можете проводить игру для своих сотрудников и прокачивать их навыки на регулярной основе без привлечения внешнего тренера
Вы можете проводить игру в онлайн и офлайн формате, для компаний и для частных лиц и зарабатывать на их проведении больше 100 000 Р ежемесячно.
А еще игра – это великолепный маркетинговый инструмент, который привлечет к вам новую аудиторию и поможет расширить ваши возможности и продавать свои услуги большему числу клиентов.

Узнать стоимость

В игре могут участвовать до 12 игроков в индивидуальном формате и до 48 игроков в
командном формате.

СОСТАВ ИГРЫ:

Коробка игры размером 15х19х5 см
96 карт с техниками для работы с жалобами Клиента
3 карты с подсказками для ведущего игры
Карта с описанием алгоритма работы с жалобой
12 карт алгоритмов решения жалоб Клиентов
Ресурсы и антиресурсы игры - красные и прозрачные сердечки
Карта-центр игры - 4 штуки для индивидуальной и командных игр
Правила игры для ведущего
Видео урок от автора игры 2 часа

Автор игры
Юлия Романеева

Наставник по клиентскому сервису,
тренер команд и разработчик игр для бизнеса

Основатель и руководитель "Школы лояльности Юлии Романеевой"
Сертифицированный бизнес-тренер, продюсер и автор бизнес-игр "Рыцари Клиентских Сердец", "Жалоба-подарок"
Ведущая бизнес-игр и наставник игровых обучающих программ по продажам, переговорам, клиентскому сервису
15+ лет опыта на топ-позициях в сфере услуг, девелопмента, туризма и гостеприимства, в том числе в гостиничной сети Marriott International
5+ лет в бизнес-обучении, обучила более 100 компаний и экспертов по авторским тренинговым и игровым программам

Стать тренером игры с обучением

Купить игру с обучением ведущего

Записаться на консультацию