Н
а главную
Обучение по клиентскому сервису:
бизнес-игры, тренинги, мастер-классы
Регистрируйтесь на мероприятия, улучшайте свой сервис и зарабатывайте больше!
Школа лояльности Юлии Романеевой
Игровое обучение по клиентскому сервису на 360 градусов
Здесь ваш подарок!
Диагностика клиентского сервиса
Предстоящие события
Регистрируйтесь на очные и онлайн мероприятия
HR-СЕРВИС:
как привлекать и удерживать самых ценных
11 октября 2024
Бесплатный вебинар в Zoom
Подробнее
ПОСЛАТЬ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ:
трудные клиенты
15 октября 2024
Тренинг в Сызрани для СМСП по господдержке
Подробнее
HR-СЕРВИС:
как привлекать и удерживать самых ценных
17 октября 2024
Тренинг в Самаре для СМСП по господдержке
Подробнее
ПРЕВОСХОДСТВО СЕРВИСА:
вебинар для тренеров и эйчаров
20 ноября 2024
Онлайн, бесплатно
Подробнее
Мероприятия в записи
Концентрат полезного контента
ОТ ХЕЙТЕРОВ К ФАНАТАМ:
секреты работы с отзывами
В ЗАПИСИ + ПРАВО НА ВЕДЕНИЕ
Подробнее
МЕТОД ПЛАМЕНИ:
приемы эффективной коммуникации
В ЗАПИСИ
Подробнее
ПОСЛАТЬ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ:
трудные клиенты
В ЗАПИСИ
Подробнее
Проверьте, насколько ваш клиентский сервис приносит прибыль
Пройдите бесплатную диагностику и получите рекомендации от эксперта
Узнайте насколько ваш клиентский сервис приносит вам прибыль
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Понимание текущего состояния — первый шаг к улучшению. Чтобы расти, важно осознать, что работает, а что требует доработки.
Как вы оцениваете текущий уровень клиентского сервиса в вашем бизнесе
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Понимание текущего состояния — первый шаг к улучшению. Чтобы расти, важно осознать, что работает, а что требует доработки.
Превосходный — клиенты всегда довольны и возвращаются.
Хороший — клиенты довольны, но есть, что улучшить.
Средний — часто получаем жалобы, нужно поработать над сервисом.
Низкий — клиенты недовольны, и мы это чувствуем.
Как часто ваши клиенты возвращаются для повторных покупок продуктов или заказа услуг?
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Повторные покупки — один из трех индикаторов лояльности клиентов. Чем больше довольных клиентов возвращается, тем выше ваша прибыль.
Очень часто — более 70% клиентов возвращаются.
Иногда — от 30% до 70% клиентов совершают повторные покупки.
Редко — менее 30% клиентов возвращаются.
Не отслеживаю — пока не знаю эту цифру.
Какие главные проблемы ваши клиенты озвучивают чаще всего?
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Частые жалобы — это не только возможность исправить ошибки, но и ключ к росту. Зная слабые места, можно повысить качество обслуживания.
Долгое время ожидания или низкая скорость обслуживания.
Неприветливое или недостаточно внимательное общение.
Низкое качество продукта или услуги.
Жалоб нет — клиенты не озвучивают проблем.
Считаете ли вы, что улучшение клиентского сервиса поможет увеличить доход?
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Прямая связь между качеством сервиса и доходом очевидна. Важно оценить, как вы видите эту связь в своем бизнесе.
Да, это прямая связь — чем лучше сервис, тем выше доход.
Скорее да, но хотелось бы больше данных и примеров.
Возможно, но нужно больше информации для анализа.
Нет, не вижу прямого влияния на доход.
Насколько важно вам обучить сотрудников или себя эффективному клиентскому сервису?
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Обучение сотрудников — это инвестиция в долгосрочную прибыль и репутацию компании. Хорошо обученные команды создают выдающийся клиентский опыт.
Крайне важно — мы хотим стать лидерами по качеству сервиса.
Важно, но у нас есть другие приоритеты на данный момент.
Не уверен, пока оцениваю необходимость обучения.
Не нужно — нас устраивает текущий уровень.
Готовы ли вы инвестировать в обучение, которое повысит качество вашего сервиса и увеличит доход?
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
Готовность к инвестициям в развитие — признак того, что вы стремитесь не просто поддерживать, но и улучшать бизнес для стабильного роста.
Крайне важно — мы хотим стать лидерами по качеству сервиса.
Важно, но у нас есть другие приоритеты на данный момент.
Не уверен, пока оцениваю необходимость обучения.
Не нужно — нас устраивает текущий уровень.
Получите ваши персональные рекомендации
Ваш сервис может быть на новом уровне! Получите ваши индивидуальные рекомендации и план улучшения клиентского сервиса на основе ваших ответов на бесплатной онлайн-встрече с нашим менеджером.
ЮЛИЯ РОМАНЕЕВА
Эксперт по клиентскому сервису и продажам через заботу
После отправки этой формы, мы свяжемся с вами, чтобы уточнить дополнительные детали и затем направим рекомендации на основе ваших ответов. Начните получать больше прибыли со Школой лояльности прямо сейчас!
Ваше имя
Еmail
Телефон
Компания
Пожалуйста, заполните все поля.
Введите корректные данные
Введите корретные данные
Номер телефона обычно длиннее
Пожалуйста, заполните все поля.
Введите корректные данные
Введите корретные данные
Номер телефона обычно длиннее
Далее
Узнать результат
million@loyaltyschool.ru
Школа лояльности Юлии Романеевой
Made on
Tilda