Здравствуйте! Я Юлия Романеева, основатель Школы лояльности, автор метода и обучающих бизнес-игр, входящих в эко-систему "Рыцари Клиентских Сердец".

Немного про мой опыт:

• 20-ти лет – полевого, управленческого и наставнического опыта в сфере продаж и клиентского сервиса в локальных и международных компаниях, в т.ч. в Marriott International
• 7 лет профессионального обучения сотрудников и управленцев именно работе с клиентами
• 2 года я тренер тренеров по клиентскому сервису для корпоративных университетов и бизнес-тренеров на фрилансе.

Именно такой прикладной и сфокусированный опыт дает мне право говорить, что я знаю про сложности обучения клиентоориентированности и инструменты их решения больше, чем 99% классических бизнес-тренеров на рынке.

Когда 2 года назад, я выпустила на рынок свою первую бизнес-игру по обучению клиентоориентированости "Рыцари Клиентских Сердец", я была невероятно воодушевлена от того, насколько эффективнее стало обучение, которое я провожу.

Мое большое желание - сделать обучение клиентскому сервису более значимым и ценным для бизнеса. Я хочу показать, что сервис - это не просто ключевой аспект в бизнес-стратегии, а его основа.

Нет ничего лучше, чем идти по этому пути вместе с профессионалами.

Поэтому основная цель на эту встречу - познакомиться с тренерами сервисного обучения и поговорить о тех проблемах, с которыми сталкиваются многие, помочь разобраться в их причинах и показать инструменты, которые сделают обучение не только результативным, но и вдохновляющим.


Я буду делиться своим опытом и рассказывать о том, почему бизнес-игры - один из самых эффективных инструментов обучения клиентоориентированности. И как именно этот инструмент делает мою работу лучше, мой вклад в бизнес более значимым, а превосходство и важность сервиса - более заметным.