ТОКСИЧНЫЕ КЛИЕНТЫ
укрощаем гнев и сохраняем себя
укрощаем гнев и сохраняем себя
24 сентября 2023 года состоится онлайн-тренинг Юлии Романеевой,
основателя "Школы Лояльности", бизнес-тренера и автора бизнес-игр по клиентскому сервису
основателя "Школы Лояльности", бизнес-тренера и автора бизнес-игр по клиентскому сервису
Тренинг полезен, если вы хотите:
Сохранять клиентскую базуТоксичные клиенты могут составлять небольшую часть клиентской базы, но их влияние может быть довольно значительным. Умение общаться с ними может помочь сохранить клиентов, которые могли бы уйти из-за конфликтов.
Профессионально развиватьсяРабота с токсичными клиентами требует от сотрудников развития навыков эмоционального интеллекта, управления конфликтами и эффективной коммуникации. Эти навыки могут быть полезными не только в обслуживании клиентов, но и в повседневной жизни.
Повысить уровень компетентности колл-центра или службы поддержкиОтветственные специалисты, умеющие работать со сложными клиентами создают впечатление о компании, как организации, готовой помочь и решить любые проблемы.
Улучшить межкомандное взаимодействиеКогда сотрудники знают, как эффективно общаться с токсичными клиентами, как они появляются, и как это можно предотвратить, это может уменьшить стресс на рабочем месте и предотвратить внутренние конфликты и улучшить взаимодействие между коллегами.
Улучшить клиентский опыт и увеличить доходыДаже в сложных ситуациях с токсичными клиентами можно создать положительный опыт, если правильно подойти к общению. Это может привести к повышению уровня лояльности клиентов и увеличить объем покупок, так как они увидят, что их обеспечивают качественной поддержкой.
Постоянно совершенствовать качество клиентского сервисаКачественное управление опытом работы с токсичными клиентами помогает компании постоянно анализировать и улучшать свои подходы к обслуживанию клиентов, что способствует росту бизнеса.
Какие они, токсичные клиенты?
Учимся правильно ставить запятую во фразе
«ПОСЛАТЬ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ».
Учимся правильно ставить запятую во фразе
«ПОСЛАТЬ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ».
Послать или работать?
Возможно ли и как превратить токсичного клиента в лояльного? Стоит ли руководствоваться принципом "Клиент всегда прав" или нужно ставить на место клиентов, которые "пьют соки" из вас и ваших сотрудников?
Разберем техники и алгоритмы ассертивного общения со сложными клиентами из авторских бизнес-игр "Рыцари Клиентских Сердец", "Жалоба-подарок", "В тапках Клиента", с которыми обучаются сотрудники компаний, входящих в ТОП100 РФ.
Вместе с экспертом по клиентскому сервису и продажам, основателем «Школы лояльности» Юлией Романеевой, в игровом формате, потренируетесь применять различные инструменты и техники на практических кейсах клиентского опыта.
Разберем техники и алгоритмы ассертивного общения со сложными клиентами из авторских бизнес-игр "Рыцари Клиентских Сердец", "Жалоба-подарок", "В тапках Клиента", с которыми обучаются сотрудники компаний, входящих в ТОП100 РФ.
Вместе с экспертом по клиентскому сервису и продажам, основателем «Школы лояльности» Юлией Романеевой, в игровом формате, потренируетесь применять различные инструменты и техники на практических кейсах клиентского опыта.
Что вы узнаете и потренируете?
- 1Какие есть типы токсичных клиентов и как понять, кто перед вами
- 2Как появляются токсичные клиенты
- 3Что такое эмоциональный интеллект и как он работает в отношениях с клиентами
- 4Как не выгорать и сохранять любовь к работе с клиентами в своем деле
- 5Как сказать «нет» и сохранить позитив
- 6Упражнения и практика по теме
КАК ПРОВЕРИТЬ КЛИЕНТА НА АДЕКВАТНОСТЬ, ВЫСТРОИТЬ ГРАНИЦЫ И УПРАВЛЯТЬ ОЖИДАНИЯМИ?
Пандемия, текущие события, бесконечные "черные лебеди" и негативная новостная повестка изменили всех. Бизнес пытается контролировать и удерживать расходы, клиенты стали особенно требовательны к качеству своего клиентского опыта.
В результате:
В результате:
- на 52% увеличилось количество жалоб на бизнес
- 68% клиентов говорят о том, что они стали более требовательны к бизнесу и качеству коммуникаций
- 78% открыто заявляют о том, что готовы уйти к конкурентам уже после первого негативного опыта
- 92% клиентов никогда не пожалуются открыто, если им что-то не нравится
АВТОР И ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА
Юлия РОМАНЕЕВА
АВТОР ТРЕНИНГА
Основатель "Школы Лояльности Юлии Романеевой"
Основатель "Школы Лояльности Юлии Романеевой"
Эксперт и наставник предпринимателей по клиентскому сервису.
Дипломированный бизнес-тренер и разработчик бизнес-игр.
Автор первого в России бизнес-курса в формате настольной и онлайн-игры "Рыцари Клиентских Сердец".
Опыт управленческой практики в теме клиентского сервиса и продаж более 15 лет. Успешные кейсы в сферах HoReCa, недвижимость, fashion-retail, туризм, медицина, производство, онлайн-образование, ритейл в локальном и международном бизнесе.
Победитель городского этапа федерального конкурса "Мама-предприниматель 2021".
Финалист федерального этапа национальной предпринимательской премии "Бизнес-успех 2022" (Москва).
Спикер Форумов "Мой Бизнес", "Любовь с клиентом" (2023)
Дипломированный бизнес-тренер и разработчик бизнес-игр.
Автор первого в России бизнес-курса в формате настольной и онлайн-игры "Рыцари Клиентских Сердец".
Опыт управленческой практики в теме клиентского сервиса и продаж более 15 лет. Успешные кейсы в сферах HoReCa, недвижимость, fashion-retail, туризм, медицина, производство, онлайн-образование, ритейл в локальном и международном бизнесе.
Победитель городского этапа федерального конкурса "Мама-предприниматель 2021".
Финалист федерального этапа национальной предпринимательской премии "Бизнес-успех 2022" (Москва).
Спикер Форумов "Мой Бизнес", "Любовь с клиентом" (2023)
Кому полезно участие
Владельцам и управляющим малого и среднего бизнеса
Руководителям отделов продаж, маркетинга, руководителям служб поддержки и клиентского сервиса
Менеджерам по продажам
Коммьюнити-менеджерам
Специалистам по работе с отзывами и репутацией
Коммьюнити-менеджерам
Специалистам по работе с отзывами и репутацией
Специалистам по работе с клиентами
Что говорят участники про тренинги и игры Юлии?
Запись онлайн-тренинга 24.09.2023
Запись тренинга с доступом на 3 месяца + конспект с техниками и инструментами, разобранными на тренинге.
Телеграм-канал
В тапках Клиента c Юлией Романеевой
В тапках Клиента c Юлией Романеевой
Подпишись и получи в подарок
Чек-лист по техникам лояльности!
Чек-лист по техникам лояльности!
Если вы хотите купить участие в тренинге для сотрудников, то свяжитесь с нами по электронной почте и запросите счет на оплату от ИП.
При участии от 5 участников предоставляется скидка 10%.
После оплаты, в течение 24-48 часов мы отправим вам на почту приветственное письмо с подтверждением участия и ссылкой на чат участников в Телеграм.
Чтобы не потерять письмо проверяйте папку СПАМ.
Если же вы так и не получили приветственное письмо - напишите.
Предложение не является публичной офертой.
Хотите провести тренинг
"Токсичные клиенты" и бизнес-игру "Рыцари Клиентских Сердец" в корпоративном формате?
"Токсичные клиенты" и бизнес-игру "Рыцари Клиентских Сердец" в корпоративном формате?
Отправьте заявку и мы предоставим вам подробную программу обучения.
Получить дополнительную информацию:million@loyaltyschool.ru
